廣告筆業務員如何從拒絕中看到希望

  每個廣告筆業務員從做行銷的第一天起，就和拒絕這兩個字搭上了關係。是拒絕陪伴著業務員成長，也是拒絕迫使不少的業務員退出了這個行銷推廣這個職業。可是拒絕讓有的業務員越戰越勇，氣勢如虹。拒絕更讓有的廣告筆應業務員頂不住心理的壓力，急流勇退，放棄他失去信心的這個行業。那麼，廣告筆業務員該如何面對客戶拒絕呢?該如何從拒絕中看到成功的希望呢?
   1、客戶拒絕的理由充不充分，客戶是不是真的不需要廣告筆定制的業務。當我們做出真正的分析判斷後，不要急於的去說服客戶。因為，你要讓客戶有時間瞭解你的人和廣告筆產品。這時我的做法是，留下廣告筆樣品、名片和報價表，然後告辭。依然會給客戶說，我還會來拜訪你的，希望我們做不成生意，依然能成為朋友。或者說：我會經常打電話給你的，要向你請教，請多多關照.....記住，無論我們面對客戶多麼嚴厲的拒絕，都要學會不卑不亢，告辭時一定要為下次的拜訪或電話留下一個合理的藉口。還有就是我們廣告筆業務員要及時調整自己的心態，以平常心面對客戶的拒絕，要真正的懂得，客戶拒絕只是銷售過程中最常見的小事情，千萬不能由於遭受拒絕而影響自己的心情。對自己的廣告筆業務推廣缺乏信心。你自己都沒有信心了，難道客戶對你就有信心嗎？
   2、在廣告筆行銷過程中，面對客戶拒絕時，一定不要反駁客戶的說法，不要當面直言反對。事實證明這樣的做法很笨，也不恰當，很容易使客戶產生反感。更不要出口傷人，有的廣告筆業務員把自己當成行家裏手，出口就是：老闆，你不懂;先生你不瞭解;美女，你不知道;等等……在談廣告筆定制業務的過程中，儘量不要使用否定片語語言，也不要使用絕對語言。有的業務員，開口就是：我的廣告筆定制絕對沒問題，品質是最好的，就連晨光，寶克的都比不上……這些語言不但很讓客戶反感，而且也會讓客戶抓住把柄。我一般對客戶的做法是：老闆，你講的很對，聽你說話就知道你很專業，對廣告筆這個行業有一定的瞭解，你能否多提些寶貴意見，我們一定改進。的確我們的廣告筆的改進要有一個過程，你能否定制一批廣告筆試試，我們一定在產品製作和售後服務上做到你滿意……採取這種方法，一般客戶會和你討論廣告筆如何定制或使用的問題，當客戶能和你討論廣告筆的具體問題時，你的銷售就有把握了。
   3、作為廣告筆業務員要明白，在客戶拒絕你當時，他拒絕的原因越直接簡單，拒絕的理由越明確，這類客戶和你簽約定制廣告筆的希望就越大。他拒絕的語言越模糊，你跟他合作的空間就會越小。總之，要從拒絕你的客戶的表情，語言態度等方面來看到希望。這是做廣告筆業務員要培養的一種感覺和經驗。只要我們善於不斷總結，不斷分析，善於揣摩廣告筆客戶的心理，我們就能在面對客戶拒絕時，充滿信心。把看到的希望變成現實的定單。 所以說，廣告筆業務員不要把客戶的拒絕看成絕望，而是要看到希望！
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